📦 Politique de Retours et Échanges

Chez fplg-bois.com (FPLG BOIS DE CHAUFFAGE), notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat simple, sécurisée et satisfaisante. Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un échange ou un retour dans un délai de 30 jours après réception, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

📑 Conditions et Délais

⏳ Délai : 30 jours à compter de la date de réception pour faire une demande de retour ou d’échange.
📦 État du produit : Il doit être intact, dans son emballage d’origine, et n’avoir jamais été utilisé.
🚫 Non éligibles : Les produits utilisés, endommagés ou retournés hors délai ne seront pas acceptés.

✉️ Demande de Retour

Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à info@fplg-bois.com avec les informations suivantes :

• 📄 Numéro de commande et date d’achat

• 📌 Numéro de suivi (si disponible)

• 💡 Motif de la demande

📦 Vous N’avez Pas Reçu Votre Commande ?

Vous pouvez refuser le colis à la livraison.
Si vous avez déjà réceptionné le produit mais souhaitez le retourner, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour par e-mail.

🖨️ Il suffira de l’imprimer, la coller sur le colis, et
🚚 un transporteur viendra le récupérer sans frais.

⏰ Service Client

🕘 Disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
📧 info@fplg-bois.com

💵 Remboursements

Le remboursement s’effectuera sous 6 jours ouvrables, sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

🔁 Échanges ou Produits Défectueux

Si l’article est endommagé ou incorrect :
📧 Contactez-nous avec :

• Numéro de commande et date

• Numéro de suivi

• 📸 Photo/vidéo du problème

• ✅ Indiquez si vous préférez un remplacement ou un remboursement

Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite.
🚚 Le nouveau produit sera envoyé dans les 0 à 1 jour ouvrable suivant la réception du retour.

💲 Frais Associés

📥 Retours : 100 % gratuits
🔁 Échanges : Sans frais supplémentaires
🚫 Refus à la livraison : Aucun coût

📍 Contact

✉️ Email : info@fplg-bois.com
📍 Adresse : 8 Rue du Point du Jour, 03250 Saint-Clément, France

✅ Chez fplg-bois.com, nous simplifions vos démarches pour que vos retours soient rapides, efficaces et sans souci.
🎯 Votre satisfaction reste au cœur de notre engagement.